Trocas e Devoluções na FLORYNA: Guia Completo para Clientes
Na FLORYNA, cada pedido é preparado com cuidado para garantir que as flores cheguem perfeitas até você. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente elaborada para oferecer transparência e segurança em todas as etapas do processo.
1. Produtos Perecíveis: Flores, Buquês e Arranjos
Flores e arranjos são produtos naturais e perecíveis, o que implica algumas particularidades:
- Não aceitamos devoluções por arrependimento após a entrega, principalmente se o produto já foi manuseado ou personalizado.
- Conferimos cada pedido antes da entrega para garantir conformidade com o solicitado.
- Se o produto chegar com algum problema, entre em contato imediatamente para que possamos analisar e propor uma solução.
2. Caso o Produto Chegue Danificado ou Diferente
Se você receber um pedido com avarias ou que não corresponda ao solicitado:
- Contate a FLORYNA preferencialmente no mesmo dia da entrega.
- Envie pelo WhatsApp:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição detalhada do problema.
Após análise, poderemos oferecer:
- Substituição do produto;
- Refazer o pedido;
- Outra solução adequada.
Importante: Pequenas variações de cor, tamanho ou forma são naturais em flores e não caracterizam defeito.
3. Variações Naturais das Flores
Por serem produtos naturais, as flores podem variar por questões de safra, fornecedores e cultivo:
- Se alguma flor não estiver disponível, entraremos em contato para oferecer alternativas.
- Na ausência de contato, a substituição será feita por uma flor equivalente em qualidade, valor e estilo, mantendo a proposta original.
4. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Pedidos personalizados têm condições especiais:
- Alterações ou cancelamentos são possíveis somente antes do início da produção.
- Após o início da montagem, alterações dependem do estágio do pedido.
- Recomendamos contato imediato para avaliar possibilidades.
5. Direito de Arrependimento e Cancelamento
Para produtos não perecíveis, a legislação brasileira garante o direito de arrependimento.
No caso de flores e produtos perecíveis:
- Avaliamos cada caso considerando a natureza e o momento da solicitação.
- Em caso de desistência, entre em contato o mais rápido possível para verificarmos as opções.
6. Cancelamento Antes da Entrega
- Solicite o cancelamento o quanto antes para aumentar as chances de sucesso.
- Se o pedido não foi produzido ou enviado, é possível cancelar e receber o estorno.
- Pedidos em produção ou em rota de entrega têm cancelamento condicionado ao estágio.
7. Prazo para Reclamações
- Para qualidade, avarias ou divergências, o ideal é o contato no mesmo dia da entrega.
- Isso facilita a análise e a solução rápida.
8. Como Entrar em Contato
- Utilize o WhatsApp disponível em nosso site para solicitar troca, devolução ou cancelamento.
- Tenha à mão o número do pedido e documentação visual (fotos/vídeos) quando necessário.
- Cada caso é analisado individualmente para oferecer o melhor atendimento.
FLORYNA — Espalhando amor em cada flor.
Esta política visa proteger tanto o cliente quanto a FLORYNA, garantindo a satisfação e a qualidade dos nossos produtos naturais. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para um atendimento personalizado.
